对于企业而言,危机事件是一把双刃剑,处理好的话,能够为企业带来更好的发展,处理不好的话,则会为企业带来损失。所以,危机事件是一个具有两面性的东西
pr.jpg

举个例子,是一个房产界的故事。故事是这样的:买了新房的客户拿到房子之后发现房子旁边是一个墓园。中国人其实对于这个是非常忌讳的,认为有墓地不好,所以开发商迎来了很多用户的强烈投诉,客户都争着吵着要退房。对开发商来讲,这是一次不小的危机。但是对于这个事件,开发商就做了一个很好的危机处理。

即开发商危机公关小组在危机发生后,及时制定方案,向客户解释,之所以选址这在里的原因。自古以来,墓园都是建在风水宝地,这间接说明了这个小区位置是一个风水好的地方。然后拿出诚恳的态度,期望客户可以自己思考一下,如果坚持退房,我们这边会负责给大家退房。这样的处理方式一出来,只有一小部分人退了房,绝大多数人都没有退房。可以说,这样的结局还是比较好的,公关处理算是成功的。

成功的危机公关不仅帮助这个开发商最大程度上的降低了损失,而且没有引起事件恶化,反而在业界留下了一个好的名声。

标签: 危机处理, 公关处理, 新闻处理, 企业公关

添加新评论

微信在线咨询